発生日：2024年11月25日。 マイクロソフトのMicrosoft 365エコシステムで大規模なサービス障害が発生し、主にOutlookとTeamsが影響を受けた。ユーザーは月曜日の早朝から接続上の問題を報告し始め、Down Detectorなどのプラットフォームで障害報告が急増した。月曜日の正午までに5,300件を超える報告が記録され、その大多数がOutlook、Exchange、SharePointの各サービスでの障害を訴えていた。
技術上の問題は、クラウドベースのメールサーバーと報じられているExchange Online、およびMicrosoft Teams内のカレンダー機能に集中していた。マイクロソフトは月曜日午前9時までに、これらの障害に対処するための展開戦略を開始した。同社は、異常な状態にあると特定された特定のマシンを手動で再起動し、サービス低下の緩和を図った。
当初の対応にもかかわらず、復旧作業は予期せぬ遅れに直面した。同社は月曜日の午前遅くまでに、修正が顧客基盤の約98％に行き渡ったと報告したものの、その後のソーシャルメディア上の更新では、マシンの再起動が当初の予測より遅く進んでいることが示された。この結果、ユーザー基盤のかなりの部分で終日、サービスが不安定な状態が続いた。
月曜日の夕方までに、マイクロソフトは影響を受けたサービスの大半で機能が復旧したと発表した。ただし、ウェブ版Outlookは例外で、一部のユーザーはメールのキュー処理の遅延が火曜日の朝まで続いたと報告した。同社は、火曜日の米東部標準時午後3時すぎまでに、残っていたすべての問題が完全に解決したことを確認した。
障害を引き起こした具体的な技術的要因は公表されていないが、今回の混乱は、Windows Insider向けの新しいRecall AIツールと報じられる機能の展開時期と重なった。コンピューター上の操作を定期的にスナップショットとして記録して検索性を高めるために設計されたこの機能は、5月の最初の発表後、セキュリティーとプライバシーに関する批判を受けて導入が延期されていた。
Microsoft 365は世界中の何百万もの組織にとって重要なインフラであり、Teamsだけでも月間約3億2,000万人のユーザーを支えている。今回の障害は、企業のコミュニケーションや日程調整が、こうしたクラウドベースのサービスに依存していることを浮き彫りにした。現在、世界で最も価値の高い企業の一つであるマイクロソフトの市場パフォーマンスは障害発生中も安定しており、技術的な支障にもかかわらず、株価の変動は小幅にとどまった。
